Postbank Erfahrungsbericht #69von Bankkunde

Ich war circa 20 Jahre (eher mehr) Kundin bei der Postbank. Ich hatte ein normales Gehaltskonto und später zusätzlich verschiedene Fonds. Weitere Informationen zur Kontoeröffnung sind mir nicht mehr erinnerlich.

Kundenservice

Den Kundenservice der Bank erlebte ich als wirklich schlecht. Termine in der Filiale musste ich jeweils mit langer Vorlaufzeit vereinbaren. Fragen zu meinen Fonds konnte ein Mitarbeiter bei einem persönlichen Gespräch hier in Heusenstamm nicht beantworten. Die Bank sagte mir zu, diese Fragen zu klären. Das geschah aber nie.

Dafür erlebte ich die Fachberaterin einige Zeit später in der Postfiliale bei der Ausgabe von Paketen. Das verstärkte nicht das Gefühl, dass mein Geld richtig gut angelegt wäre. Telefonisch konnte ich die Mitarbeiter auch nicht gut erreichen. Häufig wartete ich so lange in der Hotline, dass ich verärgert aufgab. Wenn ich doch durchkam, habe ich die Berater nicht als kompetent erlebt. Zum Vergleich: Bei der ING-DiBa erlebe ich das aktuell anders.

Onlinebanking

Positiv finde ich die intuitive Online-Kontoführung. Das Onlinebanking läuft für mich schnell, einfach und ist gut aufgebaut. Mit Werbe-E-Mails wurde ich nicht belästigt.

Sonstiges

Negativ finde ich die Verbindung von Post- und Geldgeschäften. Diese passen meiner Meinung nach nicht zusammen. Die fachlichen Fähigkeiten vom Personal, die ich hier in Heusenstamm erlebt habe, reichen meines Erachtens gut für die Bearbeitung eines Paketes, aber nicht für ein ernsthaftes Gespräch über Geldangelegenheiten. Die wochenlangen Vorläufe für Gesprächstermine finde ich mehr als ärgerlich. Solche vereinbare ich beim Facharzt, nicht bei einer Bank.

Da sich die Postbank vom kostenfreien Online-Konto verabschiedet hat, habe ich mich von der Postbank verabschiedet und eine andere Bank gesucht. Die Kündigung war ingesamt ein Trauerspiel. Die Postbank sollte mein Konto übertragen, war dazu aber wochenlang nicht in der Lage. Meine telefonischen Anfragen diesbezüglich liefen ins Leere.

Endgültig sauer war ich, als ich feststellte, dass die Bank mir unrechtmäßig die neue Kontogebühr berechnete. Mein Widerspruch wurde mit einem „Software-Fehler“ begründet. Seit dem 09.11.2016 versuche ich nun, diese Gebühr zurückzuerhalten. Die Hotline sagte mir im November zu, den Betrag „in den nächsten Tagen“ bzw. „in Kürze“ zu überweisen. Das war vor etwa 5 Wochen. Es passierte nichts. Meine erneute Reklamation wurde mit dem gleichen Spruch abgetan.

Mein letztes Telefonat war am 15.12. mit einer Mitarbeiterin, die mir inkompetent, genervt und unfreundlich vorkam. Wann ich mein Betrag zurückbekäme, könnte sie nicht sagen. Stattdessen sollte ich mich schriftlich an die Bank wenden, sagte sie. Ich habe gerade mein Konto überprüft. Heute am 22.12. war immer noch keine Rückbuchung erfolgt. Wenn die Postbank das so bei all denjenigen, die im Zuge der Gebühreneinführung ihr Konto kündigten, handhabt, ergibt das eine beträchtliche Summe für die Postbank.

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