Postbank Erfahrungsbericht #153von Kunde

Seit mehr als 30 Jahren bin ich Kundin bei der Postbank und bis vor ca. 3 Jahren war ich mit meiner Wahl auch sehr zufrieden. Leider trifft dies nun nicht mehr zu, denn mittlerweile wurde ich ein paar Mal böse überrascht.

Ich habe über die Telefon-Hotline einen Betrag von meinem Girokonto auf ein weiteres eigenes Konto bei der Postbank überwiesen. Die Daten für die Überweisung wurden durch den Mitarbeiter nochmals abgeglichen. Der Betrag wurde mir nach ein paar Tagen zurücküberwiesen, weil das Konto nicht existiert. Es war nicht meine und auch nicht die angegebene Kontonummer, auf die das Geld überwiesen worden war. Da habe ich wohl nochmal Glück gehabt.

Vor einigen Monaten wurde mir telefonisch von einer Mitarbeiterin der Hotline ein kostenloses Girokonto zu meinem bestehenden Girokonto angeboten. Dieses sollte lt. der Mitarbeiterin u. a. für Zahlungszwecke im Internet genutzt werden. Laut Auskunft bestand hier keine Verpflichtung für einen monatlichen Zahlungseingang. Die ersten Kontoführungsgebühren habe ich nach einer telefonischen Beschwerde erstattet bekommen, beim zweiten Mal ebenfalls noch. Nach dem dritten Abzug hat man nicht einmal mehr auf eine schriftliche Beschwerde reagiert. Das Konto habe ich gekündigt, aber die Gebühren nie wieder gesehen.

Meine Tochter hat ihr Konto ebenfalls bei der Postbank. Monatlich erhält sie einen Finanzstatus mit der Post zugesandt. Nach der IBAN-Umstellung fehlte in der Auflistung das Kreditkartenkonto. Die Antworten der Hotline waren mehr als fragwürdig: Von "im nächsten Monat ist es wieder aufgelistet" bis "das war noch nie da" war alles dabei. Auf eine schriftliche Beschwerde hat sie keine Antwort erhalten.

Generell ist die Hotline der Postbank (bis auf einige Ausnahmen) 24 Stunden täglich sehr gut zu erreichen. Die Mitarbeiter waren bisher fast immer freundlich, nur nicht immer ausreichend geschult. Am Onlinebanking der Bank nehme ich nicht teil.

Das für manuelle Zahlungsüberweisungen eine Gebühr von einem Euro erhoben werden, ist in meinen Augen sehr dreist, da gerade ältere Mitbürger hier gut geschröpft werden.

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