„Das Onlinebanking ist sehr gut aufgebaut, Antworten auf E-Mail-Anfragen waren ok, dauerten aber lang“

Mit dem Number26-Konto bin ich grundsätzlich zufrieden. Ich nutze es als Zweitkonto. Das Konto habe ich im Oktober 2015 eröffnet. Zuvor gab es eine Warteliste, die jedoch zum Oktober 2015 abgeschafft wurde, sodass sich nun jeder registrieren kann.

Die Kontoeröffnung war denkbar einfach und das Video-Ident ging problemlos über die Bühne. Die Karten kamen auch relativ schnell innerhalb von 2 bis 3 Werktagen per Post bei mir an. Die erforderlichen Unterlagen haben recht lange auf sich warten lassen. Hierzu habe ich auch den Kundenservice kontaktiert. Es gab wohl einen ziemlichen „Run“ nach Aufhebung der Warteliste, wodurch es zu der Verzögerung kam. Insgesamt musste ich 8 Werktage warten.

Eigentlich funktioniert alles wie es soll. Manchmal gibt es jedoch leichte Probleme. So wird die Kreditkarte bei manchen Läden als Karte aus dem Ausland erkannt. Das führt zu ärgerlichen Verzögerungen. Mit Verzögerungen meine ich, dass es im stationären Handel manchmal Probleme mit dem Zahlungsgerät gibt. Teilweise passiert dies auch beim Online-Shopping. Gerade bei Läden, die ein sehr strenges Sicherheitssystem haben, wurde die Karte deshalb manchmal abgelehnt.

Den Kundendienst habe ich erst zweimal per E-Mail kontaktiert. Beide Male war die Antwort in Ordnung. Allerdings dauerte es im Durchschnitt 1,5 Werktage, bis geantwortet wurde. Meine Fragen an den Kundendienst bezogen sich auf die lange Wartezeit und auf das Kreditkarten-Problem. Die Antwort war freundlich verfasst, jedoch informierte man mich nur darüber, dass man bereits von dem Problem wüsste und daran arbeiten würde. Einen konkreten Lösungsansatz gab es leider nicht.

Das Onlinebanking ist sehr gut aufgebaut. Die einzelnen Funktionen sind sehr verständlich dargestellt und lassen sich ohne große Eingewöhnungszeit sehr gut benutzen. Besonders toll ist, wie Number26 es schafft, das Onlinebanking per App zu vermitteln. Auch hier ist es so übersichtlich wie auf dem Desktop und es fehlen keinerlei Funktionen.

Wer also auf der Suche nach etwas Neuem ist, sollte sich dieses Konto unbedingt mal anschauen. Jedoch muss man damit rechnen, dass manche Dinge vielleicht noch nicht wie gewünscht funktionieren.

Für mich hat Number26 in gewissem Maße eine Art Start-Up-Charakter. Das ist auf der einen Seite toll, da es viele kreative Ideen gibt. Auf der anderen Seite führt dies leider auch zu den bereits oben erwähnten Einschränkungen.

Als Zweitkonto kann ich Number26 nur empfehlen. Wer jedoch eine Bank für die täglichen Geschäfte sucht, dem rate ich noch von Number26 ab. Es braucht wahrscheinlich noch etwas Zeit, bis alle Funktionen in der bei anderen Banken gewohnten Qualität garantiert werden können.

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