Moneyou Erfahrungsbericht #19von Enttäuschte Kunden

Wir haben am 03.01.2016 online ein Tagesgeldkonto in Form eines Gemeinschaftskontos bei Moneyou eröffnet. Die Bank wurde von mehreren Bewertungsportalen und auch von „Kritischen Anlegern“ sehr positiv beurteilt. Die Kontoeröffnung ging nach unserem Empfinden schnell und die Verifizierung per Videoident war einfach – alles problemlos. Nach wenigen Tagen erhielten wir die Unterlagen und die Zugangsdaten zum Onlinebanking.

Im Onlinebanking können wir in der Regel alle persönliche Daten, Buchungen, Transaktionen einsehen und erhalten elektronische Post. Alle Überweisungen wurden bisher immer zeitnah gutgeschrieben. Für diese verwenden wir eTANs auf ein Handy, das nicht über das WLAN-Netz kommuniziert. Für unser Referenzkonto nutzen wir das HBCI-Banking mit Chip, das wir als besonders sicher erachten. Da eine Abbuchung nur zu Gunsten des Referenzkontos möglich sein sollte, bewerten wir die Sicherheit jedoch nur als ausreichend. Eine App nutzen wir nicht und würden wir aus Sicherheitsgründen niemals verwenden.

Am 29.01.2018 wollten wir erstmalig einen Teil unseres Geldes zurückbuchen. Auf der Login-Seite wurde jedoch angezeigt, dass zu viele Nutzer gleichzeitig darauf zugreifen und man es zu einem späteren Zeitpunkt wieder versuchen solle. Das haben wir dann mehrmals erfolglos versucht. Nach zwei Tagen haben wir dann bei der Bank angerufen. Dort bekamen wir nur eine automatische Ansage zu hören, dass das Onlinebanking zurzeit nur eingeschränkt möglich sei - was natürlich nicht stimmte, da überhaupt kein Onlinebanking möglich war. Am 02.02.2018 haben wir per E-Mail beim Kundenservice angefragt und bisher nur eine automatische Eingangsbestätigung mit dem Hinweis auf eine 5-tägige Bearbeitungszeit erhalten.

Die BaFin ist für diese Bank nicht zuständig, sodass man bei der Niederländischen Bankenaufsicht Beschwerde einlegen müsste, was wir nicht besonders einfach finden. Uns ist schleierhaft, wie die verschiedenen Bewertungsportale zu so einer ausgezeichneten Bewertung kommen. Den finanziellen Nachteil, der uns dadurch entstehen, wird uns niemand ersetzen.

Die Qualität eines Service kann man eben am besten im Falle einer Störung bewerten. Wenn das Onlinebanking bei einem Tagesgeldkonto aus technischen Gründen über mehrere Tage nicht möglich ist, sollte man doch wenigstens Telefonbanking anbieten.

Nachtrag vom 21.02.2018:

Am 06.02.2018 funktionierte der Zugang zu unserem Konto bei der Moneyou Bank wieder und wir konnten die Transaktion machen. Diese wurde auch korrekt und pünktlich ausgeführt. Der Service hat sich am 09.02.2018 wie folgt bei uns gemeldet: „Wir haben Ihre Nachricht von einer E-Mail-Adresse empfangen, die wir keinem Kundenkonto bei Moneyou zuordnen können. Bitte senden Sie uns Ihre Nachricht noch einmal von der bei Moneyou hinterlegten E-Mail-Adresse an kundensevice@moneyou.de . Bitte nennen Sie als Referenz die Vorgangsnummer aus unserer Empfangsbestätigung.“ Da der Zugang zu unserem Konto jedoch inzwischen wieder funktionierte und uns unklar war, wozu man mein Kundenkonto für die Beantwortung brauchte, haben wir von einer weiteren Korrespondenz abgesehen.

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