„Zufrieden, aber für Bestandskunden ist ...“

Kontoeröffnung läuft schnell und reibungslos. Die telefonische Erreichbarkeit ist gewährleistet, auf Email wurde zügig geantwortet. Der Kontoeröffnungsprozess könnte für Bestandskunden etwas "daten-schlanker" gestaltet werden; unveränderliche Merkmale (z. B. Steuer-ID) sollten nicht erneut abgefragt bzw. angegeben werden müssen.

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