„Die Bedingungen bei der ING-DiBa für Tagesgeld und Girokonto klingen zwar sehr verlockend, aber mich sieht die Bank als Kundin nie wieder!“

Ich habe am 07.11.2017 ein Tagesgeldkonto bei der ING-DiBa eröffnet. Immerhin war für die Verifizierung ein Videoident möglich, allerdings hat es etwa 10 Tage gedauert, bis ich alle Kontounterlagen beieinander hatte und das Konto funktionstüchtig war. Bis dahin war weder ein Login im Onlinebanking möglich noch konnte ich Geld überweisen und anlegen. Das kriegen andere Banken nach meiner Erfahrung schneller hin.

Das Onlinebanking-Interface fand ich ok, aber für mich war es nicht gerade das übersichtlichste. Im Vergleich musste ich anfangs nach verschiedenen Funktionen und Informationen suchen, das habe ich bei anderen Banken schon besser erlebt.

Nachdem das Konto bereits 2 bis 3 Wochen in Benutzung war und ich auch schon Geld (25.000 €) überwiesen hatte, erhielt ich ein Schreiben, um die Kontoeröffnung zu bestätigen. Ich rief bei der Bank an - Warteschleife von etwa 15 Minuten - und fragte, ob es nötig sei, da ich das Konto ja bereits benutzte. Die Antwort war: „Ja, ist es.“ Ich fragte nach, ob ich die Bestätigung auch einscannen und per E-Mail verschicken oder im Kundenbereich bzw. im Onlinebanking hochladen könne. Der Mitarbeiter hatte darauf keine Antwort und meinte, ich solle eine Nachricht über den Service-Bereich schreiben. Das tat ich und ärgerte mich gleichzeitig ein wenig aufgrund des zusätzlich notwendigen Zeitaufwandes. Ich erhielt keine Antwort.

Stattdessen wurde mein Konto 3 Wochen später ohne Kommentar oder Nachricht gelöscht und mein Geld zurücküberwiesen. Das fand ich dann doch sehr ärgerlich.

Mein Fazit daher: Die Bedingungen bei der ING-DiBa für Tagesgeld und Girokonto klingen zwar sehr verlockend, aber mich sieht die Bank als Kundin nie wieder.

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