„Das Depot ist bestens mit Funktionen ausgestattet, das Onlinebanking und er Service haben mich noch nie im Stich gelassen“

Ich habe Anfang 2013 ein Depot bei flatex eröffnet. Die Eröffnung fand ich einfach und verständlich. Innerhalb von 2 Wochen konnte ich mich problemlos einloggen, nachdem die TAN-Liste eingetroffen war.

Kurz darauf beantragte ich noch ein CFD-Konto und ein FX-Konto. Dies konnte ich über das Onlinebanking tun. Auch hier gab es außer den obligatorischen Fragen für Risiko-Anlagen keine Probleme bei der Eröffnung. Im Onlinebanking konnte ich Antrags-Dokumente erzeugen, die ich ausgedruckt, unterschrieben und postalisch an flatex geschickt habe. Die beiden zusätzlichen Konten konnte ich innerhalb von wenigen Tagen nach Beantragung nutzen. Für die damalige Zeit erfolgte die Eröffnung meiner Ansicht nach ziemlich schnell.

Positiv am Onlinebanking ist, dass ich mich über alle erdenklichen Browser einloggen kann. Darstellungsprobleme auf Handy und Tablet konnte ich bisher auch nicht feststellen. Zudem gibt es auch Apps für Mobilgeräte, die nach meiner Erfahrung tadellos funktionieren.

In der Onlineverwaltung kann ich meine derzeitigen Depotbestände sehen sowie den Freistellungsauftrag, die Salden der Verlustrechnungstöpfe, die Steuerbuchungen und die Höhe des aktuell genutzten Lombardkredits. Außerdem kann ich mittlerweile viele Anträge online durchführen bzw. Formulare erzeugen und ausdrucken oder mir nach Hause schicken lassen (dauert ca. 2 Werktage), wie zum Beispiel Steuerbescheinigungen oder Lombardkredit-Anträge.

Besonders positiv finde ich auch, dass ich beim Einloggen einen Haken bei „Session-Passwort verwenden“ setzen kann. Daraufhin wird direkt nach dem Einloggen nach einer TAN gefragt, die dann für die gesamte Sitzung aktiv ist. Ich kann also mit dieser einen TAN z. B. mehrere Order aufgeben und muss nicht für jede Order eine andere TAN angeben.

Bemängeln würde ich am Onlinebanking lediglich die TAN-Listen. smsTAN würde ich heutzutage bevorzugen.

Unter anderem gibt es auch die Möglichkeit, den Meta-Trader für Forex zu nutzen. Lediglich vom neuen Design (im Browser) bin ich etwas abgetan, aber das ist Geschmackssache. Zum Glück kann ich auf das „Classic Design“ umschalten ;-)

Das Telefonbanking habe ich bis jetzt lediglich für die Sperrung und Neubeantragung einer verlorengegangenen TAN-Liste genutzt sowie ein paar Mal für die Aufgabe einer Order, als ich mal keinen Internetzugang hatte. Bei der Aufgabe der Order wurden mir die Ordergebühren genannt und man hat mir auch gleich bestätigt, ob die Order erfolgreich übermittelt bzw. sogar schon ausgeführt wurde. Ich bin mit der Bearbeitungszeit sehr zufrieden und die Mitarbeiter waren stets freundlich.    

Wenn es Probleme mit dem Banking gegeben hat (z. B. Login gesperrt) wurde mir telefonisch schnell geholfen, sofern ich die Telefon-PIN zur Hand hatte. Ging es um generelle Themen wie bspw. Verlustrechnungstöpfe und Steuerbuchungen halfen mir die Mitarbeiter auch weiter und erklärten mir als Neuling in Sachen Aktien & Co. gerne einige Begriffe mit viel Geduld am Telefon. E-Mail-Anfragen (z. B. aktueller Stand des Lombard-Kreditantrages) wurden mir immer innerhalb von 2 Tagen zufriedenstellend beantwortet. Als ich die neue TAN-Liste anforderte, dauerte es auch nur 1 Woche, bis diese im Briefkasten war. Die Kommunikation verlief stets höflich, sachlich und zuvorkommend.

Hervorheben möchte ich auch noch die Kosten (für den Aktienhandel), die ich im Vergleich zu den mir bekannten Mitbewerbern als sehr günstig erachte. Sicherlich gibt es noch ein paar günstigere, aber teilweise sitzen diese im Ausland oder man muss steuertechnisch viel selber berechnen bzw. beantragen.

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