„Gemeinschaftliche Depot mit meiner Frau funktioniert gut und der Service ist auch sehr hilfsbereit“

Bei Flatex haben meine Frau und ich im Februar 2017 ein Depot eingerichtet, weil hier nach unseren Recherchen die Auswahl an kostenlosen ETF-Sparplänen am größten war und zudem bei anderen Anbietern oft nur 0,90 € anfallen. Die fixen Kosten von 5,90 € für Trades finden wir besonders für größere Summen interessant, da im Vergleich zu anderen Anbietern keine prozentuale Gebühr anfällt. 

Die Eröffnung ging meiner Meinung nach super schnell. Innerhalb von maximal 8 Tagen war alles erledigt und wir konnten lostraden. Die Identifizierung fand per Postident statt, andere Möglichkeiten wurden nicht angeboten. Einziges Manko bei der Eröffnung war die Eingabe des Werbercodes, der mir von einem bereits bei Flatex angemeldeten Freund geschickt wurde. Es war unübersichtlich gestaltet und ich kann bis heute nicht genau sagen, ob die 5 Gratistrades nun gebucht wurden oder nicht.

Das Trading erfolgt über ein Depotkonto, auf das Negativzinsen anfallen - hier also Obacht (!) -, oder über ein Referenzkonto, wie das bei unseren Sparplänen der Fall ist. Hierbei wird das Geld bei der DKB eingezogen, kurz dem Depotkonto gutgeschrieben und dann in den gewählten Sparplan investiert. Negative Zinsen auf diese kurzzeitig geparkte Summe fallen nicht an.

In unserem Depot sind online mehrere ETF-Sparpläne erfasst. Sämtliche Aktivitäten werden mit einer TAN-Codekarte bestätigt, eine TAN-Liste o. Ä. gibt es nicht. Dieses Sicherheitssytem finde ich sehr gut. Zudem wird für jegliche relevanten Änderungen bzgl. des Depots eine extra Websession im Browser geöffnet. Zudem vorbildlich finde ich, dass das Login-Passwort nicht gespeichert werden kann.

Im Onlinebereich werden keine Börseninfos angezeigt, das ist meiner Meinung nach bei der comdirect besser gestaltet. Außerdem würde ich mir eine App wünschen, die mit Windows 10 kompatibel ist.

Den Service habe ich bisher nur einmal wegen eines gesperrten Zugangs kontaktiert. Alles wurde unheimlich schnell und freundlich gelöst. Am Telefon wurde ich sofort an einen Mitarbeiter weitergeleitet. Für die Bearbeitung benötigte ich mein Telefon-Passwort, mit dem ich außerdem auch telefonisch Order aufgeben könnte.

Gut finde ich die „Kunden-werben-Kunden“-Aktionen, bei denen sowohl der Werbende als auch der Neukunde jeweils 5 Gratisorder via Gutscheincode erhalten.

Zusammengefasst denke ich, dass Flatex durch die Vielzahl an kostenlosen Sparplänen und die feste Ordergebühr eine ziemlich einzigartige Position am Markt besitzt. Für Trader, die viele kleinere Trades machen, könnte dies jedoch ein Nachteil sein. Auch die Negativzinsen, die auch bei mir schon angefallen sind, obwohl das Geld nur einen Tag auf dem Tradekonto lag, sind meines Erachtens eigentlich inakzeptabel. Das finde ich bei anderen Brokern deutlich besser gelöst.

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