DKB Erfahrungsbericht #82von gast464578

Ich bin seit ca. 9 Jahren bei der DKB und durchgehend zufrieden. Die Kontoeröffnung des Girokontos ging einfach und schnell vonstatten. Für weitere Details liegt die Kontoeröffnung schon zu weit zurück. Ich nutze das Konto regelmäßig, zuletzt heute.

Das Onlinebanking nutzt ich seit jeher und finde es (auch nach Überarbeitungen) vom Design nicht überfrachtet, sondern einfach, modern und funktional. Dazu trägt bei, dass die Seite in schlichten Farben gehalten, gut gegliedert und responsive ist. Das sorgt für eine sehr gute Nutzbarkeit, in der ich mich gut zurechtfinde.

Mittlerweile ist das Banking auch auf dem Handy von unterwegs sehr gut bedienbar, da es nun eine App gibt. Das Onlinebanking bietet alle von mir erwarteten Standards wie direkten Einblick in Kreditkarten-Transaktionen, Kontobewegungen und die Durchführung von Überweisungen etc. Ich kann zugestellte Dokumente (Abrechnungen) und eigene Dokumente mit bis zu 40 MB in einem „Online-Tresor“ der Bank ablegen. Auch sehe ich exotischere Sachen wie Mietkautionskonten direkt im Online-Banking. Ich vermisse hier nichts.

Der Kundenservice ist ganz gut erreichbar und funktioniert eigentlich gut. Ich wartete zwar mal kurz in der Warteschlange, aber nicht zu oft und nicht übermäßig lang.

Einmal als meine Kreditkarte irgendwie kaputt gegangen war und nur noch an manchen Automaten akzeptiert wurde, hat es für meine Begriffe zu lange gedauert, bis dies festgestellt wurde. Die Kosten für den Austausch der Karte (10 €) musste ich am Ende leider selbst tragen, weil die Karte auf meinen Wunsch und nicht des Defekts wegen getauscht wurde. Die Hotline war immer freundlich und hilfsbereit, aber in diesem Fall war ich am Ende mit der Problemlösung nicht wirklich zufrieden.

Anfragen per Kontaktformular im Onlinebanking werden schnell und zufriedenstellend bearbeitet, z. B. am 23.12.2016 innerhalb von 15 Minuten!

Mittlerweile kann ich Geld nicht nur am Automaten abheben, sondern auch beim Einkaufen im Supermarkt an der Kasse. Das funktioniert ganz gut, kann aber einen kleinen Moment dauern, wenn man an eine Kassiererin gerät, die es zum ersten Mal macht. Aber das werden immer weniger.

Schade ist, dass die DKB nicht mehr auf Kulanz die Gebühren des Geldautomatenbetreibers bei Geldautomaten im Ausland erstattet, die im Urlaub in manchen Ländern anfallen können.

Weitere Erfahrungsberichte zur DKB

• „Zum ETF-Sparen noch okay“
• „Seit einiger Zeit vermehrt Probleme“
• „Ich kann die DKB nicht mehr empfehlen“
• „Mir ist kein vergleichbares Angebot bekannt“
• „Ich bin geschockt von dem kundenfeindlichen Verhalten“
• „Insgesamt sehr empfehlenswert“
• „Durch das schnelle Handeln der DKB ist mir kein Schaden entstanden“
• „Kann nichts negatives berichten“
• „Kostenlos Bargeld abheben in USA und Kanada kaum möglich“
• „DKB Vermieterpaket für mich perfekt“