„Das Online-Banking nutze ich regelmäßig mehrmals die Woche, aber diese Funktionen vermisse ich...“

Im Dezember 2017 habe ich bei der comdirect aufgrund der kostenlosen Kontoführung online ein Girokonto eröffnet. Die Verifizierung fand per Postident statt und nach ca. 1 Woche hatte ich alle Unterlagen, auch fürs Onlinebanking. Meiner Meinung nach war der Eröffnungsprozess einfach.

Onlinebanking

Das Onlinebanking nutze ich ca. 3 Mal in der Woche, um meinen Kontostand zu kontrollieren und um (Termin-)Überweisungen und Daueraufträge mit dem mobilen TAN-Verfahren zu machen.

Ich vermisse hier jedoch folgende Funktionen, die ich von meiner Vorgängerbank kenne:

1. „Kontowecker“: Alle Geldeingänge werden mir an meine angegebene E-Mail-Adresse geschickt. Das finde ich vor allem gut, wenn ich auf einen Eingang warte und nicht immer die Seite aufrufen will.

2. Anzeige vorgemerkter Umsätze: Über meiner Umsatzanzeige hatte ich bei meinem Vorgängerkonto eine Ansage à la „Es sind X vorgemerkte Umsätze vorhanden. Gesamtbetrag: X €“. Ich musste zwar noch schauen, wann genau das Geld abging, aber das war nur ein weiterer Klick. Es handelte sich dabei um Lastschriften mit SEPA-Mandat.

3. Ergänzung der Anzeige aus Punkt 2: Wenn schon die vorgemerkten Umsätze angezeigt werden, fände ich es auch schön, wenn darin Terminüberweisungen ebenfalls 2 Tage vorher erscheinen könnten. Wer seine Arztrechnungen direkt überweisen muss und das Geld von der Krankenkasse oder Beihilfe erwartet, weiß, wovon ich spreche.

Kundenservice

Mit dem Service der comdirect hatte ich bisher per Post, Chat, E-Mail und Telefon Kontakt. Dabei ging es um eine VISA-Karte für meinen Mann, die erst 3 Wochen später kam als meine. Zudem gab ich telefonisch Anregung für die Einrichtung der o. g. Kontofunktionen. Der "Kontowecker" wurde aus datenschutzrechtlichen Gründen kritisch gesehen. Die Anregung aus Punkt 2 (Anzeige baldiger Abbuchungen als Übersicht und in Gesamtsumme) wurde weitergeleitet und soll besprochen werden. Die Erreichbarkeit, Kompetenz und Freundlichkeit bewerte ich in diesem Fall als gut, ich musste immer kaum warten (immer innerhalb eines Tages) und man hat sich sogar für die Fehler entschuldigt.

Weitere Erfahrungsberichte zur comdirect

• „Seit Comdirect zur Commerzbank gehört ...“
• „Probleme mit der Besteuerung“
• „Nicht mehr wie früher“
• „Nur noch Mittelfeld, ich habe gekündigt“
• „Warten, warten, warten“
• „Wir überlegen die Bank zu wechseln“
• „Service ist eine Zumutung“
• „Es wird Zeit zu gehen“
• „Mir wurde gekündigt, angeblich wegen Geldwäscheverdacht“
• „Für Anleger mit kleinem Depot nicht zu empfehlen“