comdirect Erfahrungsbericht #53von Meiershans

Am 01.12.2010 habe ich das Tagesgeldkonto PLUS bei der comdirect eröffnet. Einer der Hauptgründe hierfür waren die Zinsen. Diese waren damals besser als bei meiner privaten Bank. Die Online-Kontoeröffnung empfand ich als einfach und problemlos. Das Online-Banking benutze ich sehr unregelmäßig, da ich dort nur das Tagesgeldkonto habe. Für das TAN-Verfahren bevorzuge ich die TAN-Liste.

Probleme gab es meiner Meinung nach bei der Transparenz. Mein Tagesgeldkonto hatte ein Guthaben von 0,39 €. Nach ein paar Jahren schaute ich auf mein Konto und sah ein negatives Guthaben von - 0,31 €. Die Erklärung von comdirect lautete, dass die jährlichen Kontoauszüge kostenpflichtig geworden seien. Damit habe ich mich durch die Zustimmung der AGB einverstanden erklärt. Diese hatte ich wohl per E-Mail erhalten und habe nicht widersprochen. Somit galten sie akzeptiert. Früher hat mich der Kontoauszug nichts gekostet und über die kostenpflichtige Änderung wurde ich meiner Meinung nach nicht ausreichend informiert.

Ich war sehr unzufrieden mit diesen Bedingungen und habe mein Konto deshalb Anfang November 2017 per Post gekündigt. Nach einer Woche erhielt ich die Löschungsbestätigung. Im Finanzreport wurde „Lastschrift/Belastung“ geschrieben, der Betrag wurde allerdings noch nicht eingezogen.

Mit dem Service des Anbieters hatte ich nach meiner Kündigung per Telefon Kontakt. Meiner Meinung nach war dies eine typische Hotline mit Callcenter-Mitarbeitern, die auf die Taktik „Kunden möglichst abwimmeln“ geschult sind. Die telefonische Erreichbarkeit war zwar gut und schnell, allerdings führte der Call zu keiner Lösung, da die Person am Telefon ja keine Befugnis hat, mir eine Zahlung zu erlassen. Es gab aber auch sonst keine Bestrebungen eines Entgegenkommens.

Weitere Erfahrungsberichte zur comdirect

• „Seit Comdirect zur Commerzbank gehört ...“
• „Probleme mit der Besteuerung“
• „Nicht mehr wie früher“
• „Nur noch Mittelfeld, ich habe gekündigt“
• „Warten, warten, warten“
• „Wir überlegen die Bank zu wechseln“
• „Service ist eine Zumutung“
• „Es wird Zeit zu gehen“
• „Mir wurde gekündigt, angeblich wegen Geldwäscheverdacht“
• „Für Anleger mit kleinem Depot nicht zu empfehlen“